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Gericht - Reiseveranstalter muss sich an sein Sterne-System halten

19.05.2005 (Celle, Wiesbaden):
Reiseveranstalter müssen sich an ihr eigenes 'Sterne-System' halten. Egal ob im Katalog tatsächlich Sterne, Punkte oder Seesterne verwendet werden: Ein Hotel, das vier davon erhalten hat, darf keine Zimmer mit verschmutzten Möbeln haben. Das Wasser im Pool muss sauber sein, und die Gäste haben Anspruch auf ein Menü, das gehobenem Standard entspricht. Entspricht die gebuchte Hotelanlage dem in keiner Weise, haben die Urlauber Anspruch auf Erstattung des Reisepreises, hat das Oberlandesgericht (OLG) Celle entschieden (Az.: 11 U 170/03). Das berichtet die Deutsche Gesellschaft für Reiserecht in Wiesbaden in ihrer Fachzeitschrift 'ReiseRecht aktuell'.

Im verhandelten Fall hatten die Kläger einen All-Inclusive-Urlaub in einem Ferienclub auf Kreta gebucht. Sie machten vor Gericht glaubhaft, dass der Swimmingpool, die Möbel auf den Zimmern und die Fitness-Geräte verschmutzt gewesen seien. Die Verpflegung im Hotel - verkochte Speisen bei bescheidener Auswahl - war nach Überzeugung der Richter als mangelhaft zu bewerten, der Umgang des Personals mit der Tischhygiene als Ekel erregend. Das OLG ging über die Entscheidung des Landgerichts, das den Klägern nur eine Reisepreisminderung von 20 Prozent zuerkannt hatte, daher ausdrücklich hinaus.

Die Richter begründeten, wenn ein Pauschalreiseanbieter in seinen Katalogen griffig durch ein zahlenmäßiges symbolhaftes Klassifizierungssystem wie Sterne oder Punkte beschreibt, muß er sich dabei zwar nicht am Standard deutscher Hotelsterne messen lassen, wohl an dem von ihm selbst im Katalog definierten Standard. Wegen des Charakters der Pauschalreisen als einheitliches Massengeschäft darf er zusätzlich auch nicht ohne entsprechenden deutlichen Hinweis von der Anzahl von Reiseveranstaltern üblicherweise vergebener Bewertungspunkte abweichen.
[dpa, DGfR, Hotelkritiken]

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